Umfrage zu Black Friday und Cyber Monday: Ein unverzichtbarer Bestandteil des Weihnachtsgeschäfts
In der aktuellen Marktforschung zeigt sich ein klarer Trend: Die deutschen Verbraucher setzen beim Weihnachtseinkauf zunehmend auf Schnäppchentage wie Black Friday und Cyber Monday. Eine Studie von Qualtrics im Auftrag von Trustpilot verdeutlicht, dass diese Rabattaktionen für viele Käufer mittlerweile zum festen Ritual während der Vorweihnachtszeit gehören.
Wachsende Ausgaben und Beliebtheit
Die Umfrage ergab, dass rund 74 Prozent der Befragten für das Jahr 2024 angeben, am Black Friday und Cyber Monday mindestens genauso viel oder mehr Geld auszugeben als im Vorjahr. Dies verdeutlicht die anhaltende Attraktivität dieser Aktionstage, die durch attraktive Preise und ein breites Angebot an Produkten gekennzeichnet sind.
Kundenbewertungen als entscheidender Einflussfaktor
Ein weiterer entscheidender Aspekt der Kaufentscheidung ist die Bedeutung von Online-Bewertungen. Fast 78 Prozent der Verbraucher orientieren sich bei der Produktauswahl an den Bewertungen anderer Käufer. Die Qualität, Aktualität und Anzahl der Kundenrezensionen spielen hier eine zentrale Rolle. Besonders hervorzuheben ist die Tatsache, dass 45 Prozent der Befragten großen Wert auf den Bewertungsscore eines Produkts legen.
Vertrauen in Bewertungen wächst
Ein bemerkenswerter Trend zeigt sich in der zunehmenden Gleichwertigkeit von Kundenbewertungen und persönlichen Empfehlungen: Mehr als die Hälfte der Umfrageteilnehmer vertrauen Online-Bewertungen mittlerweile ebenso stark wie den Empfehlungen von Freunden oder Familie. Dies unterstreicht den Wert, den Konsumenten den Erfahrungen anderer Käufer beimessen.
Transparenz und Authentizität als Wettbewerbsvorteil
Die Studie hebt auch den Wunsch der Verbraucher nach Transparenz und Authentizität hervor. Zwei Drittel der Befragten vertrauen Unternehmen eher, die aktiv auf Kundenfeedback reagieren und sich auch mit negativen Bewertungen auseinandersetzen. Diese Offenheit wird als Zeichen von Vertrauen wahrgenommen, während Anbieter mit ausschließlich positiven Bewertungen häufig auf Skepsis stoßen.
Schlussfolgerung
Die Ergebnisse dieser Umfrage verdeutlichen, dass Black Friday und Cyber Monday nicht nur eine modeerscheinung sind, sondern ein entscheidender Faktor zur Aktivierung der Kaufbereitschaft der Verbraucher im Weihnachtsgeschäft. Für Unternehmen im E-Commerce-Sektor stellt dies eine wertvolle Gelegenheit dar, ihre Verkaufsstrategien entsprechend auszurichten und Bewertungsmanagement als Instrument zur Stärkung des Weihnachtsgeschäfts zu nutzen. Diese Entwicklung könnte somit richtungsweisend für die zukünftige Kundenansprache und -bindung im digitalen Handel sein.
