Ansprüche der Onlinekäufer steigen: DHL Online Shopper Trends Report 2024 veröffentlicht
Inmitten der intensiven Wettbewerbslandschaft im E-Commerce präsentiert DHL eCommerce die Ergebnisse seines aktuellen Online Shopper Trends Report 2024, der zur entscheidenden Hauptsaison für den Einzelhandel veröffentlicht wurde. Der Bericht basiert auf einer Befragung von 12.000 Online-Käufern aus 24 wichtigen Märkten und beleuchtet, wie sich die Ansprüche der Verbraucher in Bezug auf Kauferlebnis und Nachhaltigkeit entwickeln.
Hintergrund zur Studie
Der umfassende Bericht, der die neuesten Trends im Online-Shopping analysiert, zeigt, dass Konsumenten zunehmend Wert auf Komfort, Transparenz und umweltfreundliche Praktiken legen. Die Untersuchung identifiziert drei zentrale Käufer-Personas, die unterschiedliche Shopping-Verhalten und Prioritäten widerspiegeln. Diese Erkenntnisse sind besonders relevant für Einzelhändler, die ihre Strategien an die sich ändernden Vorlieben und Bedürfnisse ihrer Zielgruppen anpassen müssen.
Analyse der Käufer-Personas
Die Studie differenziert zwischen dem Social Media Shopper, dem Sustainable Shopper und dem Cross-Border Shopper, die alle unter 45 Jahren alt sind und über verschiedene Plattformen und Märkte einkaufen. Während die Social Media Shopper den Komfort individueller Shopping-Erlebnisse und einen starken Fokus auf Nachhaltigkeit zeigen, sind die Sustainable Shopper besonders preisbewusst und legen großen Wert auf transparente CO2-Emissionen ihrer Lieferungen. Der Cross-Border Shopper hingegen sucht nach einzigartigen Produkten und besseren Preisen im Ausland, zeigt sich aber ebenfalls preissensibel bei den Lieferkosten.
Einige zentrale Erkenntnisse aus der Studie unterstreichen diese Trends: 76% der Social Media Shopper wünschen sich personalisierte Angebote, während 73% der Sustainable Shopper bereit sind, längere Lieferzeiten in Kauf zu nehmen, um die Umwelt zu schonen. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass Preis und Lieferoptionen entscheidende Faktoren für Kaufentscheidungen sind, was die Notwendigkeit unterstreicht, flexible und kundenorientierte Lösungen zu entwickeln, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Bedeutung der Logistik
Die Bedeutung der Logistik wird ebenfalls hervorgehoben; 80% der Käufer geben an, dass der Service des Logistikanbieters einen erheblichen Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen hat. Diese Erkenntnis sollte Einzelhändler dazu anregen, den logistischen Aspekt ihrer Angebote zu optimieren, um sowohl Effizienz als auch Kundenerfahrung zu verbessern.
Fazit und Ausblick
Die Ergebnisse des DHL Online Shopper Trends Report 2024 geben wertvolle Einblicke in die sich wandelnde E-Commerce-Landschaft. Händler, die proaktiv auf die anspruchsvollen Bedürfnisse der Konsumenten eingehen und nachhaltige, komfortable sowie transparente Einkaufserlebnisse fördern, haben die Chance, ihre Konversionsrate und die Loyalität ihrer Kunden nachhaltig zu steigern. Angesichts der wachsenden Bedeutung von Nachhaltigkeit und Kundenorientierung könnte diese Entwicklung wegweisend für zukünftige Geschäftsstrategien im E-Commerce sein.
