7 Dollar Pauschale, keine Mitgliedschaft, Lieferung in drei Stunden oder weniger: Mit diesem Angebot startet Home Depot seine neue Express-Lieferung landesweit in den USA. Die Baumarktkette teilte den Rollout am 18. August mit — und nutzt dafür mehr als 2.000 Filialen als Fulfillment-Hubs. Nur in Los Angeles kostet der Service 10 Dollar pro Bestellung.
Berechtigt sind Tausende SKUs aus den Sortimenten Sanitär, Eisenwaren, Farbe und Werkzeuge, also genau die Kategorien, in denen Profi-Handwerker und Heimwerker kurzfristig nachbestellen. Ob ein Artikel für die Express-Option infrage kommt, sehen Kunden direkt auf der Produktseite und im Warenkorb. Beim Bezahlvorgang wird die Zustellung dann wie eine normale Versandoption ausgewählt — kein separates Abo, keine Mindestbestellmenge.
Wie funktioniert die Drei-Stunden-Lieferung bei Home Depot?
Die Antwort des Konzerns ist denkbar pragmatisch: Das Filialnetz übernimmt die Kommissionierung, die letzte Meile erledigt die bestehende Lieferinfrastruktur. Jordan Broggi, Executive Vice President für Interconnected Retail, gab in der Bilanz-Telefonkonferenz zum Quartal eine bemerkenswerte Zahl preis: Der Großteil der Express-Lieferungen komme tatsächlich in unter einer Stunde beim Kunden an. Das Versprechen von drei Stunden sei also mit Puffer kalkuliert und solle in den kommenden Monaten weiter verkürzt werden.
Mehrere Monate lief der Service bereits in ausgewählten Märkten, bevor der landesweite Start erfolgte. Parallel hat Home Depot nach Angaben von Merchandising-Chef Billy Bastek die Lieferzeiten in den USA in den vergangenen 18 Monaten um 45 Prozent gesenkt. Über 65 Prozent der lagernden Paketware gehen demnach am selben oder am nächsten Tag raus, bei sperriger Ware liegen 55 Prozent der Bestellungen innerhalb von zwei Tagen beim Kunden.
Warum ist das für deutsche Online-Händler relevant?
Zunächst: Der Service ist US-only und für den deutschen Markt nicht direkt verfügbar. Relevant ist das Signal. Wenn ein Retailer mit rund 150 Milliarden Dollar Jahresumsatz seine Filialen in dezentrale Versandlager verwandelt und dafür eine einfache Pauschalgebühr verlangt, setzt das eine Erwartung beim Kunden — auch diesseits des Atlantiks. Same-Day-Delivery ist in Deutschland bislang ein Nischenangebot einzelner Marktplätze und schneller Kurierdienste. Wer Baustoffe, Ersatzteile oder Werkzeug online verkauft, konkurriert künftig nicht mehr nur auf Preis und Sortiment, sondern auf Stunden statt Tage.
Für Shopbetreiber mit eigenen Ladengeschäften oder mehreren Standorten liegt die technische Antwort auf der Hand: Bestände pro Standort sauber synchronisieren und Click-and-Collect beziehungsweise lokale Zustellung über den Checkout anbieten. Shopify-Händler etwa können Ship-from-Store über das integrierte Multi-Location-Inventar abbilden und per App lokale Kurierdienste anbinden; unter Shopware erledigen das Pickware-Standorte oder Erweiterungen für lokale Lieferung. Ohne belastbare Echtzeit-Bestandsführung bleibt jede Express-Zusage jedoch ein Risiko — Overselling bei dreistündiger Lieferzusage ist schlimmer als gar kein Angebot.
„Die Mehrheit dieser Lieferungen kommt tatsächlich in unter einer Stunde an“, sagte Home-Depot-Manager Jordan Broggi — das Drei-Stunden-Versprechen ist bewusst konservativ formuliert.
Home Depot baut den Express-Service nach eigener Aussage im laufenden Jahr weiter aus: mehr abgedeckte Regionen, mehr berechtigte Artikel. Wer hierzulande über Same-Day nachdenkt, sollte den US-Rollout als Blaupause lesen: erst in wenigen Märkten testen, echte Lieferzeiten messen, das Versprechen großzügig formulieren und erst dann skalieren. Überzogene Lieferzusagen kosten Vertrauen — unterbotene schaffen es.