75.000 Unterhaltungen in wenigen Wochen – und eine Conversion-Rate, die mehr als doppelt so hoch liegt wie bei der klassischen Shopsuche: Der US-Bastelhändler Michaels hat erste Performance-Zahlen zu seinem KI-Shopping-Assistenten „Ask Mike“ veröffentlicht. Damit liefert das Unternehmen einen der ersten belastbaren Praxiswerte dafür, was conversational commerce tatsächlich am Checkout bewirken kann.
Ask Mike läuft seit Mai auf Michaels.com sowie in den iOS- und Android-Apps des Händlers. Technisch basiert der Assistent auf Gemini Enterprise for Customer Experience, Google Clouds Plattform für KI-Agenten im Kundenkontakt. Statt Suchbegriffe zu tippen, beschreiben Kunden ihr Vorhaben in Alltagssprache – „Hilf mir, den Kindergeburtstag meines Kindes zu planen“ oder „Ich brauche einen Stoff für selbstgenähte Vorhänge“ – und erhalten kuratierte Produktempfehlungen aus dem Sortiment. Vom Konzept bis zum produktiven Einsatz vergingen laut Google Cloud sechs Wochen.
Über 60 Prozent der Interaktionen drehen sich um Produktfindung, nicht um Supportfragen. Kunden nutzen den Assistenten also früh im Kaufprozess, dann, wenn die Idee noch vage ist. Heather Bennett, President und Chief Customer Officer bei Michaels, ordnet das Tool entsprechend ein:
„Ask Mike ist mehr als ein Suchwerkzeug; es ist ein persönlicher kreativer Partner für unsere Kunden, damit sie finden, was sie brauchen, um ihre Visionen umzusetzen.“
Warum konvertiert ein KI-Assistent besser als die klassische Suche?
Die kurze Antwort: Weil er Kaufabsicht verarbeitet statt Keywords. Wer in eine Suchmaske „Garn“ eingibt, bekommt eine Trefferliste mit hunderten Artikeln; wer dem Assistenten den Kindergeburtstag beschreibt, erhält ein zusammengestelltes Set aus Deko, Bastelmaterial und Zubehör. Der Agent übernimmt die Übersetzungsleistung vom Projekt zum Produktkorb – und genau an dieser Stelle brechen klassische Suchstrecken erfahrungsgemäß ab. Wer nicht weiß, wie das gesuchte Produkt heißt, findet es über Keyword-Suche schlicht nicht.
Hinzu kommt ein zweiter, strategischer Effekt: Dialogdaten. Eine Suchanfrage verrät nur einzelne Wörter. Eine Konversation liefert Anlass, Projektkontext und implizites Budget – Material für Sortimentsplanung, Kampagnensteuerung und Retargeting, das über den unmittelbaren Warenkorb hinauswirkt.
Was bedeutet das für deutsche Shopbetreiber?
Zunächst: gesunde Skepsis gegenüber den Zahlen. Die Verdopplung der Conversion stammt aus Michaels‘ eigener Berichterstattung; eine unabhängige Verifikation gibt es nicht, und die Berechnungsgrundlage bleibt offen. Zudem operiert Michaels in einem inspirationsgetriebenen Sortiment mit hohem Beratungsbedarf. Ob ein Ersatzteil- oder Technik-Shop mit spezifikationsgetriebenen Käufen ähnliche Effekte erzielt, ist keineswegs gesagt.
Relevant ist der Fall trotzdem – aus einem anderen Grund. Google Cloud vertreibt Gemini Enterprise for Customer Experience als produktreife Plattform; KI-Verkaufsagenten sind damit keine Individualentwicklung mehr, sondern konfigurierbare Infrastruktur. Im Shopsystem-Umfeld ziehen die Anbieter parallel nach: Im Shopify App Store und im Shopware Store existieren bereits KI-Such- und Shopping-Assistenten, die kleineren Händlern vergleichbare Dialogfunktionen ohne Eigenentwicklung ermöglichen. Die Einstiegshürde sinkt deutlich.
Michaels arbeitet bereits an der nächsten Ausbaustufe: KI-generierte Produktübersichten und kontextuelle Prompts sollen künftig direkt auf den Produktdetailseiten erscheinen. Der Assistent wandert damit vom separaten Chatfenster mitten in die Kaufentscheidung. Für Händler mit erklärungsbedürftigem Sortiment lautet die praktische Konsequenz: Nicht zuerst die Suchmaske optimieren, sondern prüfen, welche Kundenfragen heute unbeantwortet im Shop verhallen. Wer weiter über bessere Filter nachdenkt, diskutiert womöglich am falschen Hebel.
Quellen für die Faktenbasis: [Michaels-Pressemitteilung via PR Newswire](https://www.prnewswire.com/news-releases/michaels-unveils-ask-mike-ai-assistant-built-with-google-clouds-gemini-enterprise-for-customer-experience-302830112.html), [Pulse 2.0](https://pulse2.com/michaels-launches-ask-mike-ai-shopping-assistant-built-with-google-cloud-gemini/). Die Verdopplung der Conversion-Rate beruht auf Michaels-Eigenangaben (berichtet u. a. von Modern Retail); im Artikel entsprechend als nicht unabhängig verifiziert gekennzeichnet.